Hvorfor skal det være så vanskelig?

Jeg regner meg selv for å være en over middels kyndig databruker. Jeg har (bank i bordet) nesten aldri hatt problemer hva pc-utstyr angår, og det er jeg svært glad for. Nylig var jeg så dum at jeg sendte inn laptopen min til reparasjon og hadde håp om at dette ville gå i orden uten videre trøbbel.

Laptopen min er en HP 8510p kjøpt fra MPX.no i februar 2008. Den har aldri vært en stille maskin, men jeg har kunnet leve med støyen. Men da pc-en begynte å skru seg av flere ganger om dagen helt plutselig, fikk jeg nok. I januar i år sendte jeg den inn til reparasjon hos MPX. Det angrer jeg på i dag.

For det første ble jeg aldri tilbudt noen låne-pc - greit nok ettersom jeg faktisk har en Mac på lur. Etter en måneds tid fikk jeg beskjed om at pc-en var fiksa og på vei tilbake til meg. Trodde jeg. Jeg hadde nemlig flytta i tiden fra pc-en ble kjøpt og til den ble sendt inn på reparasjon, men dette hadde ikke MPX fått med seg, til tross for at jeg sendte ved et brev hvor jeg understreket dette og hadde endret adressen i MPX-kontoen min. Pc-en ble sendt til min gamle adresse og jeg fikk beskjed om at den måtte hentes på det lokale postkontoret der. Det hadde jeg ikke mulighet til. Derfor sendte jeg mail til MPX hvor jeg opplyste om dette og krevde at pc-en ble sendt til min nye adresse. Ok, det skulle de fikse. Noen dager senere ankom den postkontoret hvor jeg bor nå. På postkontoret var jeg selv nødt til å betale for videresending av pc-en. Irritasjon nummer tre.

Nå som pc-en var tilbake fra reparasjon skulle man nesten tro at historien hadde fått en lykkelig slutt, men sånn gikk det jo ikke. MPX eller Infocare (som hadde reparert pc-en) hadde glemt å legge ved strømforsyninga. Hvordan skulle jeg da lade batteriet? Jeg kontaktet MPX og noen dager senere fikk jeg en mail fra dem hvor det stod at Infocare mente de hadde vært hos meg og reparert pc-en og at strømforsyningen ikke var borte? Jaha. Jeg avkreftet selvfølgelig dette og noen dager senere fikk jeg en ny mail fra MPX hvor de sa at de skulle sende meg ny strømforsyning. Hvorfor må kunden selv sende med strømforsyning om den bare skal bli borte? Og som om ikke det var nok så ble strømforsyningen sendt til min gamle adresse - IGJEN - det var visst veldig vanskelig å forstå at jeg hadde flyttet, endret adresse i profilen min eller spesifisert dette ved flere tidligere anledninger.

Pc-en min er forresten like bråkete som den alltid har vært, plutselige omstarter er ikke uvanlig og jeg aner ikke hva som er blitt fiksa (for ingen hadde sendt ved et brev hvor dette var opplyst).

Jeg regner med at jeg ikke er den første personen med en lignende opplevelse, men hvorfor skal det være så vanskelig?